Закрывать отделения или переформатировать их? В кризис вопрос для большинства банкиров встал именно так. И они с интересом выслушали друг друга и поучаствовали в дискуссиях.

 

Уже становится традицией, что первым на форуме выступает первый заместитель президента Лето Банка («легкий банк» группы ВТБ) Георгий Горшков. Так было в 2013 году, так получилось и в 2014-м. Более того, Георгий пообещал, что выступит и на третьем FinBranch осенью 2015 года.

 

На этот раз Георгий Горшков рассказал, как на российской почве приживаются многочисленные инновации Лето Банка, обладающего инновационной даже по мировым меркам сетью отделений.

 

Председатель правления ОТП Банка Георгий Чесаков в своем выступлении размышлял о том, каково будущее отделений, где правильный баланс между отделениями и онлайн-каналами обслуживания клиентов.

 

Директор департамента розничного бизнеса банка «Хоум Кредит» Артем Алешкин и заместитель председателя правления банка «Ренессанс Кредит» Олег Скворцов подробно рассказали о том, какие изменения происходят в сетях этих крупных игроков рынка розничного кредитования; какие новые форматы отделений и способы самообслуживания внедряют банки.

 

Председатель правления СДМ-банка Максим Солнцев поведал о специфике работы в отделениях банка, который исторически ориентирован на обслуживание малого и среднего бизнеса.

 

Доклад Елены Речкаловой, советника председателя правления Интеркоммерц Банка, был посвящен свободным нишам в банковской рознице. Банки слишком увлеклись высокомаржинальным кредитованием рискованных заемщиков, но «забыли» предложить интересные продукты людям с высокой кредитоспособностью.

 

Алексей Попов из банка «Пойдём!» поведал о том, как продвигается эксперимент по установке постамотов в отделении «Пойдём!» и поразмышлял о том, как банки могут зарабатывать на нефинансовых услугах.

 

Как будет выглядеть отделение в 2020-2025 годах? Отразится ли тенденция к уменьшению размеров отделений на длине продуктовой линейки банков? Как использовать преимущества новых технологий и сохранить эмоциональную и информационную связь с клиентами? Эти вопросы обсудили в рамках панельной дискуссии основатель IDNT Николай Чумак, заместитель директора департамента «Единый Фронт Офис» компании «Диасофт» Константин Снигирев, Олег Скворцов («Ренессанс Кредит») и Артем Алешкин («Хоум Кредит»).

 

Специальная сессия была посвящена инструментам увеличения эффективности работы отделений. В ней выступили Илья Федорушкин (Samsung), Елена Варламова (Microsoft), Данила Никулин и Мария Силенко (Smart Continental), Сергей Поздняков (NCR), Дмитрий Тимофеев («КОНТРОЛ лизинг»).

 

Особенный резонанс вызвало выступление независимого эксперта по розничному банкингу Елены Махоты «Поколение Y. Специфика работы с молодыми сотрудниками банковских отделений». По мнению Елены, переделать под свои нужды молодежь не получится, а поэтому банки должны подстраиваться под их ценности. При этом материальная мотивация с нынешней молодежью работает очень слабо. Нужны более тонкие методы.

Завершали форум первый заместитель председателя правления банка «Транспортный» Валерий Кардашов, который рассказал об интерактивных форматах взаимодействия с клиентами в отделениях и Николай Чумак, представивший красочный доклад под названием «Каждому ли банку нужно «отделение будущего»? Что на самом деле будет оценено потребителем?»

 

В рамках выставки свои решения представили Samsung, NCR, Smart Continental, Microsoft. В качестве эксперимента во время форума распылялся аромат, который используется в сети отделений одного из европейских банков.

 

Восхитительный аромат сицилийского мандарина вместе с тонким фруктовым ароматом сочных яблок, персика и дыни создают удивительно приятную и бодрящую композицию. Аромат Mandarin Zest, по данным компании Aromaco, «уменьшает беспокойство, поднимает настроение и просто бодрит».

 

Также на выставке участники форума увидели фотографии нескольких десятков инновационных отделений со всего мира — от Омана до Колумбии.

 

Модераторами форума выступили член совета директоров интернет-бухгалтерии «Моё дело» Олег Анисимов и Елена Махота.

 

Тему банковских инноваций в следующий раз мы будем обсуждать на форуме FinNext 25 февраля 2015 года в Digital October.