Программа форума FinBranch–2013
9.00 - 10.00 Регистрация участников
10.00 - 13.30
Первая сессия: Эти разные отделения – форматы розничных отделений банка, экономическая эффективность, дизайн, организация обслуживания
Модераторы: Антон Арнаутов, СЕО, ИД Регламент и Николай Чумак, СЕО, IDNT
Свои кейсы представляют:
- Георгий Горшков, первый заместитель президента - председателя правления, Лето Банк
- Александр Хенкин, руководитель московской региональной дирекции, Банк Открытие
- Константин Чуркин, директор по работе розничной сети, Связной Банк
- Ирина Алабина, директор по маркетингу, КБ "Пойдем!"
- Андрей Спиваков, управляющий директор по розничному бизнесу, Совкомбанк
- Дмитрий Мотовилов, начальник управления маркетинга, Эксперт-Банк
- Maria Inmaculada Сesar Benavides | Мариа Инмакулада Сесар Бенавидес, корпоративный директор по развитию, Bankinter (Испания) и
Jose Miguel Duran Ruiz | Хосе Мигель Дуран Руис, директор департамента стратегического анализа, (Испания).
См. публикаци:
– Лидер банковских инноваций Bankinter (Испания) выступит на Форуме «Finbranch. Современные банковские отделения»
– Как управляют идеями в самом инновационном банке Испании
13.30 – 14.30
Панельная дискуссия: Отделения без будущего или будущее банковских отделений
Темы к обсуждению:
- Роль отделения в банке нового поколения. Как изменится эта роль с наступлением новых каналов и демонополизацией отделения как самого прибыльного канала? Роль отделения в мультиканальной бизнес-модели банка.
- Сколько отделений необходимо банку и в каких местах? Важно ли современному потребителю встречать банк на каждом углу?
- Какую часть бюджета необходимо выделять на in-branch - маркетинг в структуре расходов на маркетинг банка?
- Перспективные концепции и форматы отделений. Что из лучшего мирового опыта будет работать в СНГ?
- Новые подходы к оценке эффективности банковских отделений. Возможно ли оценивать эффективность отделения в отрыве от других каналов продаж? Не превратилось ли отделение в «центр затрат»?
- Стоит ли затевать ребрендинг, какие трудности при ребрендинге, если у банка большое количество отделений?
15.15 – 17.00
Вторая сессия: Платформы современного розничного бизнеса
- Технологические решения будущего для банковских отделений.
- Интеграция отделений и других каналов банковского обслуживания.
Спикеры:
- Александр Чухланцев, директор Департамента по работе с компаниями финансового сектора, R-Style
- Геннадий Гребеник, директор департамента "Фронт-офис операционного обслуживания", Диасофт
- Сергей Лобов, директор дивизиона по работе с финансовыми организациями, NVision Group
- Андрей Трифонов, архитектор по корпоративной стратегии и инновациям, Microsoft
- А ндрей Авраменко, руководитель направления System z, IBM
17.00 – 18.00
Панельная дискуссия: Человеческий фактор: подбор и управление персоналом в отделении, организация обслуживания клиентов, продажи продуктов в отделениях
Темы к обсуждению:
- Руководитель отделения: необходимые навыки и качества.
- Как найти и удержать руководителей отделений и филиалов?
- Повышение квалификации и мотивация руководителей отделений.
- Линейный персонал отделений: как обеспечить качественный отбор при массовом рекрутменте?
- Как обеспечить клиентоориентированность линейного персонала?
- Система мотивации линейного персонала, обеспечение возможностей карьерного роста.
- Как бороться с нарушениями дисциплины и предотвращать внутренний фрод?
Участники:
- Антон Анищенко, вице-президент, начальник Управления продаж по Москве, ВТБ24
- Юлия Бородай, директор по персоналу, Лето Банк
- Елена Титкова, директор по HR, КБ "Пойдем!"
- Алена Владимирская, СЕО, PRUFFI
- Юлия Винча, руководитель группы по подбору персонала, кадровое агентство «ЮНИТИ»
